POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindar un servicio hiper-personalizado basado en la total confianza y la ternura. Queremos que el proceso de compra sea transparente, por lo que detallamos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías aplicables a la República Mexicana.

1. Productos de Catálogo Estándar (Colecciones Generales)

Si usted adquirió una prenda del catálogo general en tallas estándar y desea solicitar una devolución por arrepentimiento de compra o insatisfacción, dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en su domicilio.

  • Condiciones obligatorias: Para que la devolución y el reembolso sean aprobados, la prenda estándar deberá encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastro alguno de pelo de mascota, sin olores, con sus etiquetas intactas y dentro de su empaque original. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Debido a que las prendas hechas a la medida se confeccionan de forma artesanal y exclusiva siguiendo las dimensiones únicas de una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en pedidos personalizados, a menos que exista un defecto de fabricación evidente e imputable a Patitas Coquetas.

  • Responsabilidad de tallas: El cliente asume la responsabilidad total de ingresar de forma correcta las dimensiones de su perro o gato en el formulario web. Los errores de medición cometidos por el usuario no son objeto de cambio ni reembolso.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna prenda (sea estándar o personalizada a la medida) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fabricación evidente de nuestra parte, el cliente dispondrá de un plazo de [Insertar número de días, sugerido: 3 o 5] días naturales tras recibir el paquete para reportarlo, enviando fotografías claras de la anomalía a nuestro WhatsApp o correo de soporte.

  • Costos de envío por defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá en su totalidad el costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya, enviando al cliente una guía pre-pagada. Se procederá a confeccionar una nueva pieza idéntica o a realizar el reembolso, según prefiera el cliente.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Prendas Estándar)

Si el cliente compró una prenda del catálogo general y desea cambiarla por otra talla debido a un error de selección de su parte, el producto estará sujeto a las siguientes reglas de envío:

  • [Selecciona tu opción preferida de acuerdo a lo que decidas:]

    • Opción A (Sugerida si el cliente paga todo): El cliente deberá absorber en su totalidad los gastos de logística, pagando el costo de la guía de envío de regreso a Celaya, así como la nueva guía de envío para recibir la prenda corregida.

    • Opción C (Mitad y mitad): Los gastos se dividirán equitativamente. El cliente pagará la guía para retornar el producto defectuoso/talla incorrecta a nuestro taller en Celaya, y Patitas Coquetas absorberá el costo de la guía de envío del nuevo paquete con la talla correcta al domicilio del cliente.

5. Métodos de Reembolso

Una vez que una devolución o garantía sea aprobada por nuestro equipo, el reembolso se procesará bajo los siguientes métodos disponibles:

  1. Mismo Método de Pago: El dinero será devuelto directamente a través de la misma pasarela utilizada para la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo en su cuenta dependerán de las políticas de su institución bancaria.

  2. Crédito en la Tienda: El cliente podrá optar de manera voluntaria por recibir el reembolso mediante un monedero electrónico representado por un cupón de descuento exclusivo, válido para su próxima compra en nuestro sitio web.